EHI Siegel Bewertungen

Als Anbieter von Zertifizierungen und Dienstleistungen für Online-Shops plante EHI, eine Plattform für Kundenbewertungen als zusätzlichen Service ins Leben zu rufen. Die Teilnahme an dieser Plattform sollte für die teilnehmenden Shops so einfach wie möglich sein. Man stellte sich seitens EHI ein Webportal für die Shops vor, das Möglichkeiten zur Einrichtung, zur Verwaltung und zur grafischen Auswertung des Bewertungsprozesses bietet. Der gesamte Bewertungsprozess sollte über E-Mail-Workflows und Webformulare gesteuert werden. Diese weiteren Funktionen für die Shopbetreiber wurden benötigt:

• Bewertungen als einstufiger / zweistufiger Prozess (Teilbewertung vor/nach Erhalt der Ware)
• Grafische Auswertung der Bewertungen, z. B. Entwicklung der Gesamtbewertung
• Kontaktaufnahme mit dem (anonymen) Endkunden
• Kennzeichnung von Bewertungskommentaren als unangemessen

Für die Endkunden sollte die Teilnahme am Bewertungssystem zunächst anonym sein (mit der späteren Möglichkeit einer Personalisierung). Eine Bewertung kann durch den Verbraucher einmalig geändert werden und wird einzeln freigegeben. In einem gesonderten Admin-Bereich stellte man sich seitens EHI folgende Funktionalität vor:

• Kontextbezogene Auswertungen, z. B. Messung der Bewertungsrate
• Reaktionsmöglichkeiten auf Anfragen der Shopbetreiber, z. B. Kommentar-Beanstandungen
• Konfigurationsbereich Bewertungen & Shopbetreiber

Für den Bewertungs-Workflow war es nötig, dass die Bewertungskommentare automatisiert geprüft werden, um z. B. keine Kommentare mit unangemessener Sprache zu veröffentlichen. Außerdem sollten Endkunden in bestimmten Fällen eine automatische Erinnerungsmail erhalten, bspw. falls diese vergessen, eine erstellte Bewertung freizugeben.

Das EHI Retail Institute mit Sitz im Köln ist ein Forschungs-, Bildungs- und Beratungsinstitut für den Handel und seine Partner. Seit 1993 veröffentlicht das EHI den EHI Shopping-Center Report für den Handel, Betreibergesellschaften, Makler und Finanzwirtschaft.